Informó la Alcaldía de Barrancabermeja que ya son veinte las auditorías que realiza para garantizar una atención digna y humanizada en salud. Esas auditorías a las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) del Distrito corren por cuenta de la Secretaría Distrital de Salud en Barrancabermeja.
La Secretaría de Salud de Barrancabermeja avanza en las auditorías a las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS) del Distrito, con el propósito de verificar las condiciones de atención al usuario y fortalecer los mecanismos de participación ciudadana en el sistema de salud, según lo informó la Alcaldía de Barrancabermeja.
Informó además que durante la presente vigencia, la sectorial ha realizado 20 visitas de auditoría, en las que verifica, entre otros aspectos, la existencia y funcionamiento de las oficinas de Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU), la atención de peticiones, quejas y reclamos, y la disponibilidad de canales como líneas telefónicas, página web y WhatsApp.
Estas acciones se desarrollan de acuerdo con los parámetros establecidos en la Circular 008 de 2018, orientados a garantizar una atención digna, humanizada y con mecanismos efectivos para que los usuarios puedan ejercer sus derechos.
En Barrancabermeja contar con una oficina SIAU (Servicio de Información y Atención al Usuario), contratar funcionarios capacitados e idóneos para recibir peticiones, quejas y reclamos y habilitar línea telefónica, página Web y una línea de WhatsApp son algunos de los factores que está verificando la Secretaría Distrital de Salud en la IPS de Barrancabermeja, para fortalecer la atención al usuario y los mecanismos de participación ciudadana en el sistema de salud local.
Durante esta vigencia, la sectorial ha realizado 20 visitas de auditoría en las instituciones prestadoras de salud, de acuerdo con la Circular 008 de 2018 que establece los parámetros para que la atención se haga de forma digna y humanizada.
“Estamos tratando de que las IPS fortalezcan los mecanismos de participación social, que escuchen a los usuarios y tengan en cuenta sus opiniones. También es necesario que toda IPS cuente con canales de atención como página Web, un teléfono al que los usuarios puedan llamar y una línea de Whatsapp”, informó Liliana Galván, contratista de la Secretaría de Salud.
De esta manera, dijo la contratista, “seguimos contribuyendo a una atención en salud más cercana, efectiva y orientada a las necesidades de la comunidad”.
Imagen: Alcaldía de Barrancabermeja /
