El éxito en el periodo de ventas de fin de año requiere que las pequeñas y microempresas presten especial atención a algunos detalles de su presencia online que puedan enganchar a los potenciales compradores.
Según el Observatorio de Datos 2023 de GoDaddy, en Colombia, el 88% de los encuestados dice haber empezado a realizar ventas online hace 6 años. Pero, si comparamos sus ingresos por canales digitales con otros mercados, estos son menos relevantes para las empresas colombianas. Aquí algunas ideas para revertir esta tendencia.
Optimización de su sitio web y tienda en línea: presencia, pagos, inventario y check out.
La base del éxito de cualquier campaña de descuentos comienza con el estado de su sitio web y de su tienda en línea. En el competitivo ámbito del comercio electrónico, la base de su presencia en línea puede ser decisiva para el éxito de sus descuentos.
Una experiencia de compra fluida va más allá de los tiempos de carga rápido y la capacidad de respuesta móvil. Implica una interfaz intuitiva que guíe a los clientes, sin esfuerzo, desde la selección del producto hasta el pago. Garantizar que su sitio web sea visualmente atractivo, fácil de navegar y seguro, genera confianza y anima a los visitantes a explorar y comprar con confianza.
Otro punto para tener en cuenta es abastecerse de forma inteligente. Los artículos populares deben estar bien surtidos, y su inventario debe estar cuidadosamente organizado. No hay nada más decepcionante para un cliente que encontrarse con una falta de existencias o un catálogo de productos desorganizado.
Un inventario bien organizado no sólo evita estas decepciones, sino que también maximiza su potencial de ventas. Simplificar el proceso de compra es igualmente vital. Un proceso de compra intuitivo y sin complicaciones puede reducir significativamente las tasas de abandono de carritos, lo que supone una diferencia sustancial en sus ventas totales.
Aumentar el Email Marketing: conexiones más allá de los correos electrónicos: El marketing por correo electrónico no consiste sólo en enviar mensajes, sino en crear una conexión significativa con su público. Divida su lista de correo electrónico en segmentos basados en preferencias y compras anteriores.
Este nivel de personalización permite realizar campañas de correo electrónico muy específicas, lo que aumenta las posibilidades de conversión. Elabore contenidos atractivos enriquecidos con elementos visuales y llamadas a la acción muy claras. El objetivo es cautivar a su audiencia y obligarla a actuar, aumentando así sus tasas de conversión.
Perfeccionar su estrategia de calendario es otro aspecto crucial del marketing por correo electrónico. Utilice correos electrónicos de prueba, cuentas regresivas y recordatorios para mantener el interés de sus clientes. Estas tácticas no sólo mantienen su interés, sino que también influyen significativamente en sus decisiones de compra.
Al proporcionar valor a través de sus correos electrónicos, ya sean ofertas exclusivas, acceso anticipado a ventas o contenido informativo relacionado con sus productos, establece confianza y fidelidad con su base de clientes.
Centrarse en la presencia en Redes Sociales. Mientras que un sitio web sirve como el principal centro de control para las empresas, las redes sociales son fundamentales para las pequeñas empresas que buscan brillar durante las campañas de descuentos.
Establecer presencia en redes sociales (81% en Colombia vs. 74% a nivel global) y tener un sitio web (31% en Colombia vs. 37% a nivel global) fueron reportadas por los encuestados del Observatorio GoDaddy como las actividades más utilizadas, demostrando la importancia de que los negocios tengan una estrategia omnicanal, utilizando herramientas online que se complementen e integren entre sí.
Cree un calendario de contenidos detallado que incluya publicaciones, historias y anuncios antes y durante las semanas de promociones. La participación activa en las redes sociales es algo más que responder a los comentarios. Implica comprender las necesidades y los deseos de la audiencia y, posteriormente, adaptar los contenidos para satisfacerlos.
Para crear una conexión más fuerte y fidelizar a los clientes no basta con interactuar, sino que hay que comprometerse de verdad. Responda con prontitud a las consultas y comentarios, fomentando un sentimiento de confianza y comunidad entre su base de clientes.
Si el presupuesto lo permite, considere la posibilidad de invertir en publicidad específica en las redes sociales. La inversión puede ampliar significativamente su alcance y ayudarle a promocionar ofertas especiales a clientes potenciales que de otro modo no habrían descubierto su negocio. La publicidad en redes sociales le permite dirigirse a grupos demográficos específicos, lo que garantiza que sus promociones lleguen al público adecuado.
Sin embargo, es posible que la creación de contenidos sea un dolor de cabeza para los empresarios por falta de tiempo o de conocimientos de diseño. En esta situación, pueden confiar en herramientas de diseño y edición en línea como GoDaddy Studio, que les permiten crear y compartir sus propias imágenes y vídeos profesionales de forma intuitiva y sencilla.
Convertir clientes esporádicos en clientes fieles
Aunque las ventas inmediatas son, por supuesto, cruciales, el objetivo último de cualquier empresa debería ser fomentar la fidelidad de sus clientes. De hecho, según el mismo estudio de GoDaddy, adquirir nuevos compradores y aumentar la fidelidad de los clientes existentes son las principales preocupaciones de las pequeñas empresas colombianas encuestadas.
Implantar programas de fidelización es una estrategia poderosa. Ofrecer descuentos exclusivos e incentivos a los clientes que repiten puede animarlos a volver al mostrarles su agradecimiento por su apoyo continuo.
También es útil recolectar opiniones después de la venta, lo que demuestra el valor que concede a las opiniones de los clientes y pone de relieve su compromiso con su satisfacción general. En el nuevo año, es fundamental mantener el interés de los clientes después del periodo de rebajas.
Infórmeles de las próximas promociones y novedades, para mantener una relación que vaya más allá del frenético periodo festivo. Ya sea a través de boletines informativos, actualizaciones en redes sociales o mensajes personalizados, el compromiso continuo garantiza que su marca permanezca en primer plano.
Optimizando su tienda en línea, dominando el arte del marketing por correo electrónico, aprovechando estratégicamente las redes sociales y dando prioridad a la fidelización de los clientes, las pequeñas empresas y las microempresas pueden aprovechar al máximo este periodo especial para el comercio minorista.
