Por: Iván Aguilar Zambrano/ En esta oportunidad he querido llamar la atención sobre una serie de acciones que deberíamos hacer aprovechando la coyuntura de la pandemia y que le vendrían muy bien al Departamento pensando en la reactivación económica y social; está más que claro que la presencia del coronavirus implica un cambio de planes para todos, sin embargo, ese mismo cambio de planes puede ser una buena oportunidad para retomar cosas que hemos mantenido aplazadas, una de ellas aumentar la calidad de nuestro turismo.
Me explico, nuestro Departamento ha mantenido una apuesta seria en el turismo, sector en el cual se han hecho importantes inversiones públicas y privadas, donde además hemos buscado posicionarnos a nivel nacional como la tierra de la aventura, un lugar para lo extremo, pero también para el descanso y de esta forma sacarle provecho a nuestra compleja topografía, entre ellos a paisajes únicos como el del cañón del rio Chicamocha, que junto con Panachi son hoy es nuestro principal referente turístico.
Pero tener los paisajes, la historia, construir los hoteles, hacer los parques y sus teleféricos o contar ahora con lugares con inmenso potencial como el embalse de Topocoro (Hidorosogamoso), nos es suficiente, razón por la cual, la pausa obligatoria del Covid-19 debería llevarnos a introducir las mejoras que el turismo y los turistas reclaman, es el momento que junto con los protocolos de bioseguridad profundicemos en la implementación de los protocolos básicos en los servicios turísticos; esta es la oportunidad para estandarizar nuestra oferta turística, el Mincomercio en este sentido cuenta con las norma técnicas sectoriales en alojamiento y hospedaje, establecimientos gastronómicos, guías de turismo, agencias de viajes, turismo sostenible, entre otros, la pregunta es ¿Cuántos las han implementado? ¿Cuántos cumplen con estas normas técnicas? ¿Cómo ayudamos al sector a hacerlo?
Así las cosas, este receso es la oportunidad de ponernos a punto, un turismo mejor organizado y de más calidad jalonará la recuperación económica del Departamento. Un ejemplo de lo que se debe hacer es el turismo español, quienes a través de sus comités técnicos de normalización, creados e impulsados hace más de 16 años por el Instituto para la Calidad Turística Española, los ha convertido en líderes mundiales en esta materia, un trabajo que los números respaldan, pues en el año 2019, pese a las dificultades económicas de la región, el turismo aporto a la economía española 150.000 millones de euros, un poco más del 12% del PIB, resultados obtenidos gracias a ofertar un servicio con altos estándares de calidad.
Esta visto entonces, que optar por mejorar la calidad en el turismo se traduce en mayores ingresos, fruto de lograr establecimientos con servicios diferenciados, fiables y seguros, permitiendo optimizar recursos y garantizando los resultados, mejorando ostensiblemente la experiencia del turista y contribuyendo a la profesionalización del sector, sin duda, el camino adecuado para obtener la mayor satisfacción de los clientes, y con ello, un mayor reconocimiento de Santander como destino.
Por lo anterior, es que vale la pena que toquemos las puertas del Gobierno Nacional y que, desde la Gobernación, por medio de su secretaria de Cultura y turismo, junto con la Cámara de Comercio, Fenalco, los alcaldes, el Sena y las universidades, se retome la ‘alianza por el turismo’, un ejercicio que nos dio muy buenos resultados, producto de articular la institucionalidad del Estado con los prestadores de servicios turísticos para construir una visión conjunta del sector.
Ahora la alianza debe continuar en la materialización de esa visión, acompañando a los empresarios del turismo a convertir la crisis en una oportunidad para elevar la calidad de sus empresas y servicios, de tal forma que la reactivación se dé en un marco de mejora profunda de la oferta, haciéndonos muchos más atractivos y con ello, tener en el turismo una fuente de empleo, un generador de riqueza, un dinamizador de nuestra economía.
*Líder político.
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