La temporada vacacional de final y comienzo de año avanza, y con ella la activación de ‘Misión Navidad’, estrategia del sector transporte para atender a los millones de viajeros que se desplazarán entre los meses de noviembre de 2024 y enero de 2025.
Sin embargo, con la mayor demanda de vuelos también aumentan las quejas de los usuarios. En lo que va de 2024 la Superintendencia de Transporte ha recibido 1.052 PQRD (Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias) relacionadas con cancelaciones de vuelos. De ellas, 77,6% está relacionado con aerolíneas y agencias de viaje.
Por ello, la entidad reforzó su presencia regional en 26 aeropuertos del país para garantizar la prestación del servicio. Además, publicó el ‘Decálogo sobre Demoras y Cancelaciones en el Transporte Aéreo’, una herramienta de consulta rápida sobre las situaciones que pueden presentarse a la hora de utilizar este medio de transporte.
El Decálogo contiene información sobre qué deberes tienen las aerolíneas al momento de presentarse alguna novedad con los vuelos; cómo deben informar a los pasajeros y, si hay cabida a otorgar compensaciones, siempre y cuando no existan factores meteorológicos, entre otros. Además, se refiere a los derechos de los pasajeros.
El entregable hace parte de la campaña #InfórmateYVuelaSeguro, de la Superintendencia de Transporte y la Aeronáutica Civil para orientar y sensibilizar a los viajeros sobre sus derechos y deberes.
“En esta época de afectaciones en el servicio de transporte aéreo debido a condiciones climáticas diversas, se han registrado bastantes PQRD sobre cancelación de vuelos. Junto con la Aerocivil, publicamos un Decálogo para que los viajeros pueden informarse sobre sus derechos y deberes en la materia”, dijo la Superintendente de Transporte, Ayda Lucy Ospina Arias.
Por su parte, Sergio París Mendoza, director General de la Aeronáutica Civil, aseguró que “en esta temporada alta, el compromiso del ecosistema aeronáutico es hacer lo posible para garantizar que cada pasajero llegue a su destino, y que las familias puedan reencontrarse para celebrar juntos”.
Canales de Atención
Frente a la mayor demanda del servicio aéreo por la temporada de final y comienzo de año, la Superintendencia de Transporte tiene a disposición de la ciudadanía los siguientes canales de atención para recibir peticiones, quejas y reclamos y atender las solicitudes de los empresarios y usuarios del sector:
– Página web: https://www.supertransporte.gov.co/index.php/peticiones-quejas-y-reclamos/
– Chat virtual: disponible en la misma página web de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 p.m.
– Línea gratuita 018000915615, #767 opción 3
– Usuario Avisa: a través de la línea de WhatsApp 3185946666
– De manera presencial en Bogotá: Diagonal 25 G No 95 A – 85, Torre 3, Piso 1, Centro Empresarial Buró 25
* (Con información de la Superintendencia de Transporte)
