El Departamento Administrativo de la Función Pública en coordinación con el Departamento Nacional de Planeación (DNP) adelantan desde el pasado cuatro de mayo y hasta el próximo 22 de este mes, la Encuesta-Diagnóstico de Servicio al Ciudadano dirigida a los líderes de estas áreas de entidades nacionales y territoriales.
El estudio busca recoger información de primera mano con el objetivo deconstruir con las entidades los ajustes que requiera la Política Nacional de Servicio al Ciudadano para que responda a las necesidades y expectativas reales de la ciudadanía.
A través de esta consulta se podrán conocer las experiencias de las entidades en la implementación de la política, así como su visión y expectativas de cambio y mejora en el servicio, considerando la realidad de territorios y regiones, así como las características de diversos sectores de la administración pública nacional.
DNP y Función Pública, como líderes de la política del servicio al ciudadanoen el país están en la búsqueda de información sobre necesidades, lineamientos, herramientas e instrumentos para mejorar e innovar el servicio en las entidades públicas.
En el proceso de actualización de esta política se tiene previsto, además de la encuesta, generar otros espacios de construcción conjunta mediante una metodología de cocreación que se implementará con las áreas de servicio al ciudadano y en consultas con los ciudadanos y usuarios del servicio público.
En la más reciente encuesta de percepción, realizada por el DNP en el 2018, en el Índice de Percepción, Cobertura y Calidad de Trámites y Servicios se obtuvo una valoración de 61,7% en una escala de 100 por lo que se evidencian oportunidades de mejora con la generación de nuevos lineamientos de política y herramientas metodológicas para construir estrategias que centren el servicio en la satisfacción de necesidades y derechos de los ciudadanos.
