Por: Pedro Bernard Sarqués Plata/ Este conflicto refleja un choque entre la tradición y la modernidad, una lucha que no es exclusiva de esta industria, sino que se repite en diversos sectores que se han visto transformados por el avance tecnológico.
Pretender limitar la utilización de plataformas digitales en el transporte público es como intentar detener una marea con las manos. La tecnología ha llegado para quedarse y su impacto se extiende a todas las áreas de nuestras vidas. Tal como sucedió con los hoteles tradicionales, que ahora compiten con plataformas de alquiler de viviendas como Airbnb y Booking.com por nombrar algunas, la industria del transporte debe adaptarse para sobrevivir.
Airbnb y Booking.com ofrecen a los viajeros opciones más flexibles y, a menudo, más económicas que los hoteles tradicionales. Estas plataformas permiten a cualquier persona con un espacio disponible convertirse en anfitrión, democratizando el acceso a los ingresos turísticos. Los hoteles, por su parte, han tenido que innovar en sus servicios, mejorar la experiencia del cliente y adoptar estrategias de marketing digital para mantenerse competitivos.
Blockbuster y el auge del streaming
Otro ejemplo emblemático de la resistencia al cambio es el caso de Blockbuster, una cadena de alquiler de videos que en su momento dominaba el mercado. Con la llegada de plataformas de streaming como Netflix, que ofrecen acceso instantáneo a una vasta biblioteca de contenido, Blockbuster no pudo adaptarse a tiempo y terminó desapareciendo. Esta transformación no solo cambió la manera en que consumimos entretenimiento, sino que también creó nuevas oportunidades y desafíos para la industria. Hoy podemos disfrutar de un amplio catálogo de empresas que nos ofrecen entretenimiento por streaming.
La revolución de la información
La comunicación ha experimentado una revolución similar. Antes, la información era dominio exclusivo de periodistas y comunicadores profesionales. Hoy, cualquier persona con un teléfono inteligente puede compartir noticias y opiniones en tiempo real a través de redes sociales y plataformas de video en vivo. Esta democratización de la información ha transformado radicalmente cómo consumimos y distribuimos noticias, obligando a los medios tradicionales a reinventarse y eso fue lo que hicieron las grandes cadenas y noticieros en el mundo.
El caso de los mototaxis
Además del auge de las plataformas digitales para vehículos, el transporte en motocicleta, conocido como mototaxi, se ha convertido en una alternativa económica y eficiente, especialmente para la clase media y baja que necesita llegar rápidamente a su destino. Los mototaxis ofrecen una solución ágil en situaciones donde el tráfico y la congestión vehicular hacen que los autos sean menos eficientes. Sin embargo, es esencial que este tipo de transporte se regule adecuadamente para garantizar la seguridad y la calidad del servicio prestado.
Adaptación y evolución es el camino a seguir
El gremio de taxistas en Colombia enfrenta un desafío similar al de estos otros sectores. La competencia con las plataformas digitales y mototaxis es inevitable, pero también puede ser una oportunidad para evolucionar y mejorar como, por ejemplo:
Adopción de tecnología: Implementar aplicaciones móviles que permitan a los usuarios solicitar taxis de manera fácil y rápida, con opciones de pago electrónico y seguimiento en tiempo real.
Mejora del servicio: Capacitar a los conductores en atención al cliente y ofrecer servicios adicionales como Wi-Fi y entretenimiento a bordo para mejorar la experiencia del usuario y calificar los servicios.
Seguridad: Asegurar que todos los vehículos cumplan con altos estándares de seguridad y mantenimiento, y proporcionar a los usuarios información detallada sobre el conductor y el vehículo.
Transparencia en los precios: Ofrecer tarifas claras y competitivas, con opciones de estimación de precios antes del viaje, que el cliente pueda escoger confort en el servicios y promociones especiales para fidelizar a los clientes.
Regulación del mototaxi: Trabajar con las autoridades para regular el servicio de mototaxis, asegurando que los conductores cumplan con los requisitos de seguridad y ofreciendo garantías a los usuarios.
Una Llamada a la conciliación
Es esencial reconocer que tanto los taxistas tradicionales como los conductores de plataformas digitales y mototaxis son una fuente de ingresos para muchas familias colombianas. En lugar de fomentar la división, debemos buscar la manera de coexistir y prosperar juntos. La evolución tecnológica no tiene por qué ser una amenaza; puede ser una oportunidad para mejorar y adaptarse. Es importante en este campo que el gobierno nacional se pronuncie y que haga que todos los servicios coexistan.
Invito al gremio de taxistas a ver este cambio como una oportunidad para innovar y crecer, y a los usuarios a valorar el esfuerzo de todos los que trabajan para ofrecer un servicio de transporte seguro y eficiente. Solo a través de la adaptación y la colaboración podemos asegurar un futuro próspero para todos.
La tecnología está aquí para quedarse, y tratar de detener su avance es una batalla perdida. En lugar de resistir el cambio, debemos abrazarlo y encontrar maneras de adaptarnos. El gremio de taxistas en Colombia tiene la oportunidad de evolucionar y ofrecer un servicio que compita con las plataformas digitales y mototaxis, asegurando así su relevancia en el futuro. La conciliación y la adaptación son las claves para un futuro donde todos puedan prosperar.
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*Ingeniero de Sistemas, director de proyectos de innovación tecnológica.
