Por: Pedro Bernard Sarqués Plata/ Cuando escuchamos sobre inteligencia artificial, realidad aumentada, realidad virtual o realidad extendida, pensamos en algo futurista, en herramientas reservadas para gigantes tecnológicos o para corporaciones multinacionales.
Sin embargo, estas tecnologías no son solo una moda o un lujo, se están convirtiendo en el estándar para mejorar la eficiencia, reducir costos y mantener competitividad. Entonces, ¿por qué nuestras Pymes están dando la espalda a estas oportunidades?
¿Cómo usan las grandes empresas estas herramientas?
Para empezar, veamos ejemplos de cómo estas tecnologías están haciendo la diferencia en otros países y sectores. No estamos hablando de ciencia ficción, sino de aplicaciones que están cambiando la forma en que los negocios operan.
Inteligencia Artificial (IA): Imaginemos una pequeña empresa de comercio electrónico en la que, gracias a la IA, el sistema “aprende” los patrones de compra de los clientes y adapta sus recomendaciones en tiempo real. Esto no solo aumenta las ventas, sino que fideliza al cliente. En grandes plataformas como Amazon, esta tecnología ya está funcionando y representando millones de dólares en ingresos adicionales. ¿Por qué no podría funcionar en una Pyme colombiana?
Realidad Aumentada (AR): Pensemos en el sector retail y en las tiendas de muebles. Con la AR, los clientes pueden ver cómo se verían ciertos muebles o productos en sus propios espacios usando solo su teléfono. Este tipo de experiencias ya no son cosa de ciencia ficción; IKEA, por ejemplo, lleva años ofreciendo esta opción. ¿Por qué no ofrecer algo similar en una tienda local de muebles o decoración en Colombia?
Realidad Virtual (VR): La VR es una herramienta increíble para sectores como el inmobiliario. Algunas empresas ya permiten hacer recorridos virtuales de propiedades, lo cual ahorra tiempo y ofrece una experiencia de compra mucho más conveniente para el cliente. Imaginen una agencia de bienes raíces colombiana que pueda hacer esto. Hoy, cuando la movilidad es limitada, estas experiencias inmersivas pueden ser una ventaja competitiva.
Realidad Extendida (XR): Este es un término que integra tanto la realidad aumentada como la virtual, y en compañías grandes, como Boeing, se usa para capacitar a sus empleados en ensamblaje de aeronaves sin riesgo. Esta tecnología puede optimizar tiempos de producción y reducir errores. Las Pymes manufactureras también podrían aplicar XR para entrenar a sus empleados de manera segura y efectiva.
¿Por qué las Pymes deberían apostarles a estas tecnologías?
A muchos líderes empresariales en Colombia les cuesta ver la utilidad de estas tecnologías porque piensan que son demasiado costosas o complejas. Y, sin duda, puede ser una inversión significativa. Sin embargo, la falta de inversión en tecnología es una de las razones por las que nuestras empresas no crecen a la velocidad de otras en la región.
Hoy en día no basta con sistematizar los procesos; necesitamos automatizar. La IA, la AR, la VR y la XR pueden optimizar tareas rutinarias y minimizar errores, lo que libera tiempo y recursos para que las empresas se enfoquen en la innovación. En otras palabras, estas herramientas no solo facilitan el trabajo, sino que también abren nuevas posibilidades de negocio y engagement.
El rol de los líderes empresariales debe ser de mentalidad innovadora
Es hora de que los líderes de las Pymes colombianas tomen una postura más proactiva hacia la tecnología. Crear una oficina de innovación o un pequeño departamento de proyectos tecnológicos no debería verse como un lujo, sino como una inversión a largo plazo. Si bien implementar IA o AR en una Pyme puede parecer un gran salto, en realidad estas tecnologías están volviéndose cada vez más accesibles y, cuando se aplican de forma correcta, los resultados suelen ser impactantes.
La tecnología ya no es opcional; se ha convertido en un camino directo hacia la sostenibilidad y el crecimiento de cualquier negocio, sin importar su tamaño. Las Pymes en Colombia pueden crecer y prosperar si adoptan estas herramientas y buscan nuevas formas de mejorar sus operaciones y relaciones con los clientes. La decisión está en manos de los gerentes: abrir las puertas a la innovación o quedarse al margen mientras el mundo avanza.
Si queremos ver empresas más competitivas y productivas, debemos apostar por la tecnología y darle espacio a la creatividad y la adaptación. De lo contrario, corremos el riesgo de quedarnos rezagados, mientras nuestros competidores en el extranjero y en la región ya están avanzando a toda velocidad.
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*Ingeniero de Sistemas, director de proyectos de innovación tecnológica.
