Samsung lanzó una nueva herramienta digital gratuita que asesora a los consumidores en tiempo real para elegir la lavadora más adecuada según su hogar, hábitos de lavado y estilo de vida, con el objetivo de simplificar decisiones de compra en un mercado cada vez más amplio y complejo.
Samsung Electronics dio un nuevo paso en su estrategia de digitalización del proceso de compra con el lanzamiento de “Ayúdame a elegir”, una plataforma en línea diseñada para orientar a los usuarios en la selección de lavadoras y soluciones de lavado ajustadas a sus necesidades reales. La iniciativa responde a un escenario en el que la variedad de modelos, capacidades y tecnologías puede resultar abrumadora para los consumidores, especialmente en entornos de compra digital.
La herramienta, disponible sin costo, funciona a través de un sistema de preguntas guiadas que analiza variables clave del usuario, como el tamaño del hogar, la frecuencia de lavado semanal, el espacio disponible, la presencia de mascotas y la prioridad entre ahorro de energía o de tiempo. Con base en estas respuestas, el sistema genera recomendaciones personalizadas de productos Samsung disponibles en cada región.
De acuerdo con la compañía, el objetivo es transformar la experiencia de compra en línea en un proceso más intuitivo y cercano al acompañamiento que tradicionalmente ofrece un asesor en tienda física. “Los consumidores de hoy tienen una amplia gama de necesidades y preferencias de lavado, y eso significa que no existe una solución única para todos”, explicó Sang Jik Lee, vicepresidente ejecutivo y jefe del equipo de Ventas y Marketing del negocio de Digital Appliances de Samsung Electronics. Según el directivo, la plataforma busca “simplificar el proceso de toma de decisiones y ofrecer una experiencia de descubrimiento de productos más intuitiva”.
El lanzamiento de “Ayúdame a elegir” se da en un contexto de crecimiento del comercio electrónico de electrodomésticos, donde los usuarios cuentan con menos interacción directa con el producto antes de comprarlo. Samsung ha ampliado de forma sostenida su portafolio de lavadoras, desde modelos compactos para personas que viven solas hasta equipos de alta capacidad diseñados para familias numerosas, lo que incrementa la complejidad del proceso de elección.
La nueva herramienta evalúa distintos tipos de soluciones, incluidas lavadoras tradicionales, secadoras, torres de lavado y equipos lavasecas. Al integrar recomendaciones en tiempo real, el sistema busca reducir la incertidumbre del comprador y orientar la elección hacia el producto que mejor se adapte a su rutina diaria.
Un ejemplo de esta personalización es el caso de usuarios que viven solos, tienen mascotas y cuentan con espacios reducidos. En ese escenario, la plataforma puede sugerir el Bespoke AI Laundry Combo™, un equipo que combina lavado y secado en una sola unidad y ofrece ciclos especializados como Pet Care y funciones inteligentes como AI Wash & Dry. Según la compañía, este tipo de recomendaciones permite al consumidor visualizar de forma más clara los beneficios prácticos de cada modelo.
Estrategia digital y expansión futura
“Ayúdame a elegir” no es un esfuerzo aislado dentro de la estrategia comercial de Samsung. La empresa ha reforzado su presencia en redes sociales mediante la producción de videos demostrativos que muestran el funcionamiento y el diseño de sus electrodomésticos, con el fin de ayudar a los consumidores a imaginar cómo estos productos encajarían en sus propios hogares.
La herramienta comenzó a lanzarse en Samsung.com en mercados globales seleccionados a partir de enero y tendrá una expansión progresiva a más países. Además, la multinacional anunció que planea extender esta experiencia de asesoría digital a otras categorías de productos durante la primera mitad de 2026, ampliando así el alcance de este modelo de acompañamiento al consumidor.
Con esta iniciativa, Samsung apuesta por fortalecer la confianza del usuario en el entorno digital, ofreciendo información clara y personalizada que facilite decisiones de compra más seguras. En un mercado altamente competitivo, la compañía busca diferenciarse no solo por la tecnología de sus productos, sino también por la experiencia que ofrece antes de que el electrodoméstico llegue al hogar del cliente.
