11.000 reclamos de usuarios de EPS gestionados por la Supersalud en atención en los territorios

La Superintendencia Nacional de Salud, continuando con posicionamiento de este organismo de control del sector salud como una entidad amiga, aliada y efectivamente solidaria con los usuarios del sistema, realizó durante el 2023 un total de 158 Jornadas de Atención al Usuario, propiciando así una comunicación cercana y directa con la ciudadanía para conocer y solucionar sus necesidades en salud.

Como resultado de este ejercicio de participación ciudadana, este ente de control atendió más de 11 mil reclamos formulados por los usuarios en 147 municipios donde llegó la ruta de atención de la Supersalud conformada por un equipo élite de la Delegatura de Protección al Usuario de este ente de control. Así la Supersalud hizo presencia a lo largo y ancho de la geografía nacional y escuchó, recibió las reclamaciones y también las gestionó ante las distintas EPS, garantizando un porcentaje de cierre superior al 97% en los casos radicados.

“Las jornadas de atención al usuario nos permiten conocer de primera mano las situaciones particulares y problemáticas que se presentan para consolidar las acciones institucionales a desarrollar, de esta manera logramos una intervención focalizada a los territorios para restablecer el derecho a la salud de los usuarios”, aseguró el Superintendente Nacional de Salud, Ulahi Beltrán López.

Agregó que estas Jornadas de Atención al Usuario corresponden a la promesa del Gobierno Nacional de dignificar la atención en salud y garantizar la presencia y la visibilidad funcional en los territorios, trasladando la capacidad operativa de las instituciones de Gobierno a los municipios de la Colombia profunda, priorizando sus necesidades.

Como resultado, durante el 2023, la Supersalud adelantó 158 jornadas en el país, que incluyeron 32 municipios PDET (Programas de Desarrollo con Enfoque Territorial).

Atención a reclamos

A las 158 jornadas asistieron 15.449 personas y fueron radicados 11.446 reclamos en salud, de los cuales se resolvieron el mismo día de la actividad el 92,81% de los casos.

Los reclamos que no se resuelven en el marco de las Jornadas de Atención al Usuario programadas por la Supersalud, son priorizados para garantizar por parte de las EPS una respuesta de fondo en el menor tiempo posible, bajo la vigilancia directa de la Supersalud.

Los principales motivos de los reclamos en el marco de estas jornadas están relacionados fundamentalmente con la demora en la entrega de medicamentos, la falta de oportunidad en citas con especialistas y las diferentes barreras en el acceso a los servicios de salud, entre estas, el reconocimiento y pago de transporte y alojamiento cuando los pacientes son enviados a otras ciudades diferentes a su lugar de residencia.

En 2024 la Supersalud continuará esta estrategia por todo el territorio nacional y los usuarios podrán consultar fecha, lugar y horarios a través de la página web de la Supersalud ( www.supersalud.gov.co ).