Por: Fredy Chinchilla/ En la columna anterior solo mencionamos algunas de las empresas que engañan a los clientes y que han recibido fuertes sanciones por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Pero esta situación parece que es el pan de cada día y esto queda en evidencia con otras perlas que pondremos de manifiesto y que usted respetado lector consumidor debe saber para estar alerta y no ser posiblemente víctima.
Otro de los postulados a esta “honorifica” lista de los más ‘avispados’ es Falabella y el cual estuvo inmerso en un muy sonado caso y fue el del madrugón, donde muchos productos estaban re etiquetados con precios superiores para dar la sensación de supuestos descuentos aplicados a los precios re etiquetados, es decir al momento de pagar se pagaría el precio normal y no con descuento, producto del sobreprecio previamente etiquetado, el descuento se quedaba en veremos por la “jugadita”.
Otra más de Falabella es con los seguros y que muchas personas terminan pagando algo que no querían, pero que debido a cláusulas de permanencia deben cancelar la totalidad del mismo y como si esto fuera poco ofrecen seguros todo riesgo y a la hora de la verdad no cubren muchos de los riesgos que dicen o prometen y no contentos con esto, los exorbitantes intereses de mora por las mercancías que se compran a crédito y que en redes sociales clientes afectados han denunciado.
Pero las joyas de Falabella no paran aquí pues cobran seguros por electrodomésticos para después no responder, son verdaderamente muy exóticos y únicos, no tiene presentación alguna todos estos abusos descarados y con total ilegalidad y engaño. En Falabella se ríen, se burlan de las quejas de los compradores, pues el calvario al que someten a los clientes es tediosa e interminable llena de excusas y evasivas. Pero ni que decir de las quejas que son interpuestas en la SIC.
Pero el sector automotriz no se queda por fuera de este abuso empresarial y en este no muy honroso sitial esta Autogermana, esta empresa demandada por multimillonarias sumas. Algunas de las sanciones se deben a los precios que publican en sus páginas web frente a los precios de sus concesionarios, también ha sido demandada por las cualidades de los vehículos que no se ven reflejadas en la realidad, por ejemplo, la potencia de los motores.
Otra más de esta lista es Ticket Shop, a la que la SIC obligó a pagar una multa de más de $ 600. 000.000, por ofertar más de 6.000 boletas que no estaban disponibles para el partido de eliminatoria al mundial Brasil contra Colombia en Barranquilla.
Los almacenes de cadena no paran en su forma de engaño y uno de restos es almacenes Jumbo, al no colocar el precio visible o la información regulada muchas personas se sintieron engañadas y han enfrentado millonarias demandas con pérdidas para esta empresa. En el 2014 la Secretaría de Salud realizó inspecciones de rutina y en la inspección de la bodega de este almacén en el centro comercial Santa Ana en Bogotá y encontraron heces fecales y orina de roedores junto a alimentos, el escándalo aumento cuando el entonces secretario de salud Aldo Cadena informó que la bodega había sido sellada y la revista Semana publico esta noticia en su medio de comunicación escrito.
Despegar.com es otra de las impolutas empresas que engañan, ya registra alrededor de 5 sanciones, tal parece que es el deporte favorito de estos empresarios, coleccionar sanciones, cuenta con un equipo legal que revisa todas las campañas antes de salir al aire para que no se viole ninguna norma al consumidor. El proceso más sonado de esta empresa turística concluyo hace un tiempo atrás, cuando esta empresa se promocionaba como el mejor precio del mercado, pero cuando esto se incumplía y un usuario se daba cuenta de esto, las reclamaciones eran sometidas a una serie de trabas que hacían imposible en términos reales reclamar.
No basta sancionar pues como se hace evidente las reiteraciones de muchas empresas es constante y parecería que es mejor negocio engañar que pagar multas y ser objeto de sanciones. Además de esto es importante hacer grandes campañas de pedagogía y que la sociedad se entere de los derechos que le asisten y que se plasman en el estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011.
Finalmente, las empresas deben poner el bienestar de sus clientes como bandera fundamental de responsabilidad social, pero sobre todo de ética y moralidad, pues el engaño más temprano que tarde termina pasando una alta factura en sanciones y multas que mellaran las finanzas de las empresas, sino también la credibilidad y esto es lo peor que le puede suceder a una organización empresarial ya que sus ventas se verán muy afectadas por la marcada desconfianza de los clientes.
*Ingeniero de Mercados
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