Más de 680 usuarios revelan falencias en la entrega de medicamentos en Bucaramanga

Con el propósito de fortalecer la vigilancia ciudadana y visibilizar la realidad del servicio farmacéutico en Bucaramanga, el pasado 6 de agosto se desarrolló una jornada simultánea de aplicación de encuestas en 16 sedes de siete gestores farmacéuticos que operan en el municipio.

La actividad, desarrollada entre las 7:00 a.m. y las 12:30 p.m., contó con la participación de 46 representantes de la Veeduría Ciudadana (14), Contraloría General de la República (10), Secretaría de Salud y Ambiente de Bucaramanga (19) y Superintendencia Nacional de Salud (3). Fueron en total 682 usuarios quienes respondieron el cuestionario, permitiendo obtener información directa sobre tiempos de espera, disponibilidad de medicamentos, procesos de autorización y trato al usuario.

Perfil de los encuestados

58% (398) fueron los propios pacientes; 41% (279) familiares; y 1% mensajeros.

63% (427) de las fórmulas correspondían a pacientes mayores de 60 años.

Distribución por EPS: 43% afiliados a Nueva EPS, 26% a Sanitas, 9% a Sura, 9% a Coosalud, 8% a Salud Total, 4% a Famisanar y 1% a otras.

66% pertenece al régimen contributivo; 34% al régimen subsidiado; tres usuarios a regímenes de excepción.

77% reclamaba medicamentos para condiciones crónicas como hipertensión, diabetes, cáncer, artritis o dislipidemia.

Hallazgos relevantes

54% de los encuestados requirió autorización previa; de estos, 8% nunca la recibió.

El 43% debe acudir a más de una sede para reclamar sus fórmulas.

En el 71% de los casos, el gestor no entrega carta de desabastecimiento.

53% tiene pendientes de fórmulas anteriores.

48% recibió su fórmula de manera incompleta.

El 4% presentó errores en la autorización de la EPS y el 2% reportó fallas en el trámite MIPRES.

Aunque el 71% considera adecuada la infraestructura para personas con discapacidad, persisten demoras y traslados innecesarios.

Pacientes llegan desde las 5:00 a.m. para hacer fila, pese a que las sedes abren a las 7:00 a.m.

Tiempo de espera en la atención

Menos de una hora: 63% (432 usuarios).

Entre 1 y 3 horas: 30% (206 usuarios).

Más de 3 horas: 6% (44 usuarios).

Acciones institucionales

Ese mismo 6 de agosto, la Secretaría de Salud y Ambiente de Bucaramanga, mediante circular oficial, requirió a los gestores farmacéuticos entregar información detallada sobre la entrega de medicamentos en el mismo periodo evaluado. Estos datos serán cruzados con los resultados de la encuesta para identificar coincidencias y discrepancias.

La secretaria de Salud y Ambiente, Claudia Mercedes Amaya, fue enfática en señalar que «la salud es un derecho fundamental y no puede depender de la paciencia o el sacrificio del usuario. Estos hallazgos nos obligan a actuar con rigor para que los gestores farmacéuticos cumplan sus obligaciones y garanticen un servicio oportuno, eficiente y digno».

Próximos pasos

La Veeduría Ciudadana confirmó que los resultados serán analizados y entregados a las autoridades competentes para promover acciones correctivas inmediatas. El objetivo es que la entrega de medicamentos en Bucaramanga se realice sin demoras injustificadas, sin desplazamientos innecesarios y con pleno respeto por la dignidad de los pacientes.