Tigo y la empresa de investigación de mercados Ipsos completaron un ejercicio más que interesante. Hicieron una encuesta para determinar qué tanto saben los usuarios colombianos sobre conceptos de telecomunicaciones como cobertura, señal, redes 4G o gigas. Estas son algunas conclusiones.
El 58% declaró que conoce plenamente el concepto de señal. Que básicamente tiene que ver con la capacidad que tiene el operador de brindar servicios de internet en un sitio determinado. Así mismo, el 57% aseguró que sabe el significado del concepto de cobertura, que es la disponibilidad que tiene el prestador de servicio para prestar el servicio.
Quizá en el concepto que más problemas tuvieron los encuestados tiene que ver con las gigas y las megas. El estudio concluyó que, aunque el 56% de los encuestados aseguró entender el término gigas, se genera una confusión de términos: si bien la mayoría lo relacionan con una medida de almacenamiento, solo hay una vaga idea que las gigas son la medida para saber qué tantos datos tienen disponibles el usuario en su plan móvil.
Otro dato interesante tiene que ver con el conocimiento sobre las redes 3G/4G y ahora 5G. La conclusión de la encuesta es que las siglas se asocian con la “generación” de la tecnología y se identifica la 5G como la más nueva o reciente. Sin embargo, son frecuentes los comentarios relacionados a “la falta de conocimiento sobre las ventajas y desventajas que presentan cada una o el alcance que ofrecen”.
Valga decir que Tigo fue el primer operador en hacer pruebas de 5G en Colombia en 2017. Además, Tigo hoy tiene una cobertura de 4G superior al 90% en el territorio nacional; siendo además calificada como la mejor red móvil de Colombia de acuerdo con estudios especializados de Ookla, Opensignal y Tutela.
Importancia de las redes sociales
De acuerdo con el diagnóstico hecho por Tigo y la empresa de investigación Ipsos, los usuarios valoran que los operadores a la hora de explicar los términos de telecomunicaciones lo realicen por televisión y redes sociales. “Las personas están abiertas a recibir capacitación por parte de las empresas de telecomunicaciones para que puedan conocer y aplicar mejor los términos de telefonía. Les interesa un lenguaje sencillo de entender para todos, con una comunicación honesta y transparente sobre los términos y servicios que adquieren”, indicó el estudio.
Otro termino interesante fue el de Descarga de video. Desde el punto de vista de calidad de redes, la descarga de video resume el tiempo y calidad con la que el usuario puede visualizar los contenidos. Este concepto es fundamental actualmente por ser uno de los usos más usuales de los datos móviles.
Para aprender sobre conceptos de comunicación móviles, los medios que prefieren los colombianos son los comerciales en televisión o videos cortos a través de distintos medios como redes sociales. Uno de los encuestados dejó abierta la tarea para los operadores: “¡Con sencillez! campañas y comerciales cortos, básicos y de fácil entendimiento, sin abrumarnos con toneladas de información o contenido de relleno”.
