Por: Jesús Heraldo Rueda Suárez/ Hoy se ha convertido en un ejercicio virtualmente imposible porque se precisa, de una actitud de escucha y esa actitud ha sido aniquilada, estamos en la era del monólogo, la de la discusión inútil, el bullicio que sacude al mundo de hoy ha hecho estragos en nosotros, las redes son escandalosas, la música es escandalosa, las noticias son escandalosas, las reuniones son escandalosas, los gobiernos son escandalosos, los políticos son escandalosos y mentirosos, la gente es escandalosa, triste que a estas alturas de la historia de la civilización, ya nadie oye nada y a nadie le interesa oír.
Escuchar es procesar lo que estoy oyendo, darle un significado y hacer un esfuerzo por intentar comprender desde el lugar del otro, aquello que el otro comparte con nosotros, en este sentido el silencio a veces dice mucho más que las palabras, y por ello es importante saber utilizarlo.
Muchas veces la escucha es solo eso, escuchar y no se necesita después una intervención, en cambio sí se necesita de cercanía, de un espacio casi compartido, de entender cómo se siente la persona que me está contando su historia y conectar con ella, de una complicidad y una sintonía que se teje con interés y paciencia.
Hay personas que oyen, que físicamente están presentes ante nosotros y que, sin embargo, no escuchan, porque oír no es lo mismo que escuchar, y hoy en día sí que es difícil porque las personas pueden estar presentes simulando que escuchan mientras atienden chats del celular.
No todo el mundo comprende el valor del silencio, ni todo el mundo entiende que la comunicación es un proceso de doble vía en el que cada una de las partes debe poder hablar y saber callar, de ahí que se generen supuestos diálogos, que en la práctica son auténticos monólogos.
Se puede decir entonces que la primera condición para entablar un diálogo liberador es la de haber desarrollado la capacidad de entender y valorar el silencio. Ojo, No ese silencio que es ausencia, sino el silencio de la escucha, de la atención y del reconocimiento por lo que el otro dice.
Cuantos proyectos, cuantas relaciones e incluso cuántas vidas se han perdido por no escuchar; los seres humanos necesitamos de esa valiosa capacidad para ser receptivos no solo al mensaje emitido por parte de un interlocutor, se precisa de esa habilidad para leer gestos, descifrar emociones contenidas y toda esa información que viaja por senderos lejanos a las palabras, quienes sabemos de ventas, conocemos la importancia de escuchar.
No saber escuchar, no practicar una escucha activa genera no solo una elevada insatisfacción, a nivel relacional las consecuencias pueden ser tan dañinas como problemáticas, recordemos que, en los escenarios laborales, la buena comunicación es clave para alcanzar objetivos y para crear ese clima donde el capital humano se sienta satisfecho, facilitando así las condiciones para dar lo mejor de uno.
“Observa, escucha, calla, juzga poco y pregunta mucho: August Graft
Nada erosiona tanto nuestras emociones como no sentirnos escuchados cuando lo necesitamos o cuando simplemente nos estamos comunicando con alguien, las personas que no oyen no tienen siempre el rostro de un adolescente al que no le importa lo más mínimo lo que tengamos que decirle, este fenómeno se da con frecuencia entre muchas de esas figuras cercanas.
Decía Jean-Paul Sartre que la incomunicabilidad, así como la no escucha, es la fuente de toda violencia, en cierto modo, ese es en realidad el inicio de muchos de nuestros problemas, al fin y al cabo, quienes no se escuchan están casi condenados a caer o bien en la indiferencia o en ese desacuerdo que acaba generando distancias a menudo insalvables.
Hay personas que solo escuchan lo que ellas quieren, eso significa, por ejemplo, que solo abrirán sus oídos cuando digamos algo que confirman lo que ellos ya saben, creen, o dan, por cierto, todo aquello que no se ajuste a sus gustos o creencias no será atendido ni tenido en cuenta.
Por otra parte, la disonancia cognitiva es también un fenómeno muy común en nuestros fallos de comunicación, ocurre con gran frecuencia en nuestras relaciones de pareja: cuando estamos enfadados con esa persona, no importa que tenga razón en aquello que nos esté diciendo, la mente rechaza los datos disonantes e intenta ser fiel a lo que siente ‘si estoy enfadado contigo, no tendrás razón en nada de lo que digas’.
Debemos tener la inteligencia emocional para identificar esa personalidad narcisista a la hora de comunicarnos, con ellos dado que son perfiles que nunca atienden perspectivas ajenas, la única verdad es la que ellos tienen, y por si esto no fuera poco, toda conversación carecerá de interés si no son ellos el centro de todo argumento, anécdota o referencia.
La información es ahora más accesible, sí, más “acumulable”, pero se ha vuelto desordenada y falaz, carece de criterios de organización. “Hay más información, pero de menor fiabilidad, hoy se volvió ley, que, para hacerse oír en este entorno de bullicios sin fin, se empezó también a gritar, la modernidad ha abolido todo diálogo, ha prohibido cualquier cuestionamiento. “El silencio ya no tiene voz, se ha puesto afónico
Escuchar es un acto de rebeldía, un acto de valor, un acto heroico, volvernos oidores, testigos oidores, puede convertirse en una herramienta sanadora, milagrosa, si el otro sabe que está siendo escuchado, tal vez se desarme, así que cierra los ojos y abre tus oídos, apaga tus labios y enciende tus orejas, desconecta tu cerebro y conecta tu corazón, ahora sí estás preparado para escuchar.
Todo lo que nos rodea tiene un sonido y si estamos hablando no podremos escucharlo; todo el que se dirige a mí me cuenta algo de su ser y su experiencia, por ello compartir el silencio nos lleva también a la unión, es una manera de decirle al otro que puede contar con nosotros, con todo lo que supone contar.
Escuchar es un arte porque me da pie a conocer lo que no sé, escuchar me permite ver otras realidades y explorar emociones que nunca he experimentado desde diferentes situaciones, escuchar me permite ayudar, escuchar es un arte porque me acerca a lo desconocido.
“No rompas el silencio si no es para mejorarlo”: L. V. Beethoven.
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*Profesional en Mercadeo
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