El mercado de servicios fijos en Colombia mostró un dinamismo renovado en 2025, con el Internet fijo liderando el crecimiento y alcanzando 11,3 millones de accesos totales. Según la CRC, este servicio residencial constituye el principal motor del sector, pese al retroceso de otras ofertas tradicionales.
El informe Data Flash 2025-015 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) revela que los servicios fijos de comunicaciones —que agrupan Internet, telefonía fija y televisión por suscripción— experimentaron un crecimiento del 6% en 2025 con respecto a 2024. En este escenario, el Internet fijo encabezó el incremento con 11,3 millones de accesos, consolidándose como el componente más dinámico del sector.
Este comportamiento indica un cambio claro en la preferencia de los hogares colombianos: ante la digitalización de actividades cotidianas como el teletrabajo, la educación virtual y el entretenimiento en línea, la demanda por conexiones estables y de mayor velocidad ha favorecido a las conexiones fijas por encima de la telefonía tradicional o la televisión paga, servicios que han mostrado tendencias a la baja.
Claudia Ximena Bustamante, directora de la CRC, afirmó que “en cuanto a la demanda, los accesos a servicios fijos alcanzaron los 11,3 millones, de los cuales 89% corresponde al segmento residencial”. Este dato evidencia no solo la amplitud del mercado, sino también la importancia creciente que los hogares le dan al acceso a Internet de calidad.
Un elemento destacado en el informe es la preferencia de los usuarios por servicios individuales frente a los tradicionales paquetes empaquetados (triple play). En 2025, 44,7% de los usuarios contrató servicios como Internet, telefonía o televisión sin combinarlos, un aumento de 3,4 puntos porcentuales respecto al año anterior. Esto sugiere que los consumidores están analizando con mayor cuidado sus necesidades reales y optando por ofertas a la medida.
Mientras tanto, el 37,8% de los usuarios continúa contratado paquetes completos que combinan Internet, teléfono y televisión, y 17,5% opta por combinaciones dobles de servicios, siendo la combinación de Internet con telefonía una de las más relevantes. Esta diversidad de esquemas de contratación presenta un mercado en transición, donde la personalización y la flexibilidad ganan terreno frente a ofertas rígidas.
¿Qué impulsa este crecimiento?
Detrás de estas cifras hay varios factores estructurales. Primero, la penetración de Internet fijo en los hogares ha venido creciendo de manera constante. Según datos complementarios del CRC, la proporción de hogares con acceso fijo aumentó en los últimos trimestres, con tecnologías como fibra óptica representando más de la mitad de los accesos y notables incrementos en velocidades promedio de conexión.
Asimismo, el crecimiento de la infraestructura de banda ancha se traduce en mejoras en la calidad del servicio, un elemento crucial para atraer y retener usuarios en un entorno donde la conectividad es un pilar de la vida diaria. “El mercado muestra un panorama cada vez más dinámico y competitivo, donde los usuarios tienen acceso a opciones más rápidas y eficientes”, destaca un comunicado reciente de la CRC.
Además, los cambios en el uso de tecnologías —con mayor adopción de conexiones de alta velocidad y una demanda creciente de servicios digitales— han impulsado que los hogares prioricen el Internet fijo sobre servicios como la televisión por suscripción o la telefonía tradicional, que han registrado tendencias decrecientes. (
Contrastes con el pasado: ¿qué ha cambiado?
Para poner en contexto la evolución, cabe recordar que en años anteriores el crecimiento de los accesos fijos fue más moderado. Por ejemplo, en 2023 el crecimiento de las conexiones de Internet fijo fue mucho más pausado, con cifras cercanas a 8,9 millones de conexiones, de las cuales un alto porcentaje era residencial.
Sin embargo, el paso a 2025 muestra que las prioridades del consumidor colombiano han cambiado: la demanda de conexiones confiables y rápidas ha desplazado la preferencia por servicios tradicionales de entretenimiento pasivo o comunicación básica. Este movimiento también está acompañado por la expansión de tecnologías como la fibra óptica, que en múltiples reportes anteriores ha mostrado tasas de crecimiento significativas en accesos residenciales.
Si bien el crecimiento del Internet fijo es una señal positiva de la digitalización del país, también plantea desafíos. El énfasis en servicios individuales podría fragmentar el mercado y complicar la rentabilidad de los operadores que dependían de ingresos agregados por paquetes tradicionales. Además, la alta concentración de accesos residenciales puede sugerir brechas en el acceso en zonas rurales o menos favorecidas, donde la conectividad aún es limitada o costosa.
La CRC, por su parte, enfatiza que los ingresos promedio por acceso fijo alcanzaron los $94.915, reflejando el comportamiento combinado de los distintos servicios y esquemas de contratación, lo que indica que pese al crecimiento cuantitativo también hay cambios cualitativos en cómo se monetizan estos servicios.
