SuperTransporte presenta dos productos para informar, de manera fácil e ilustrativa, los derechos y deberes de los usuarios del transporte aéreo a la hora de comprar tiquetes vía internet: la “Guía sobre Comercio Electrónico en la Adquisición de Boletos o Tiquetes para la Prestación del Servicio de Transporte Aéreo” y el “Decálogo de Derechos y Deberes de los Usuarios en la Compra de Tiquetes Aéreos a través de Comercio Electrónico”.
Con la Guía y el Decálogo se busca promover el consumo electrónico transparente, responsable y seguro; educar al usuario respecto a los derechos y deberes que surgen de la compra de tiquetes por medios electrónicos; incentivar la formulación de políticas transparentes y justas por parte de los prestadores de servicios de transporte aéreo, basadas en el cumplimiento de la normatividad vigente, y fomentar una cultura de legalidad fundada en la adopción de buenas prácticas empresariales acordes a los nuevos desafíos tecnológicos.
Comercio transparente
Desde 2019, la Delegatura para la Protección de Usuarios de la Entidad adelanta el programa de “Comercio Electrónico Transparente”, para garantizar el cumplimiento de las normas de protección a usuarios del comercio electrónico por parte de las aerolíneas que operan en el país.
El aumento del uso de las tecnologías de la información, unido a la pandemia causada por el Covid-19 que ha llevado al aislamiento preventivo y al distanciamiento social, propició un importante incremento del comercio electrónico, reduciendo las compras presenciales. Esto ha impactado en todos los servicios y productos, incluyendo los del Sector Transporte.
Con eso en mente, y pensando en proteger los derechos de los usuarios de transporte aéreo que adquieren servicios a través de métodos de compra electrónico, la SuperTransporte lanzó “Guía sobre Comercio Electrónico en la Adquisición de Boletos o Tiquetes para la Prestación del Servicio de Transporte Aéreo” y el “Decálogo de Derechos y Deberes de los Usuarios en la Compra de Tiquetes Aéreos a través de Comercio Electrónico”.
Buenas prácticas
«Con la Guía y el Decálogo queremos, entre otras cosas, educar a los usuarios del transporte aéreo sobre los derechos y deberes que surgen con la compra de tiquetes por medios electrónicos. Estos productos están alineados con diferentes recomendaciones internacionales en materia de protección de consumidores, donde la educación y la concientización son la base para nuestra política de protección de usuarios. Así, seguimos fomentando y avanzando en la implementación de buenas prácticas empresariales y la toma de decisiones informadas en el creciente ámbito del comercio electrónico”, dijo el Superintendente de Transporte, Camilo Pabón Almanza.
Tanto la Guía como el Decálogo fueron desarrollados en el marco de la iniciativa “Comercio Electrónico Transparente”, la cual busca fomentar las buenas prácticas empresariales mediante el cumplimiento de la normatividad por parte de las compañías que ofrecen tiquetes y servicios por este medio; construir una cultura de legalidad y respeto de los derechos de los consumidores, y promover la confianza de los usuarios del servicio de transporte aéreo en la compra de tiquetes a través de Internet.
Objetivos perseguidos
Con la publicación de estos documentos se persiguen objetivos como:
1) Promover el consumo electrónico transparente, responsable y seguro;
2) Incentivar la formulación de políticas transparentes y justas por parte de los prestadores de servicios de transporte aéreo, basadas en el cumplimiento de la normatividad vigente en materia de protección a usuarios de comercio electrónico
3) Alcanzar una cultura de legalidad fundada en la adopción de buenas prácticas empresariales acordes a los nuevos desafíos tecnológicos.
Para lograrlo, los documentos les explican a los usuarios de transporte aéreo, entre otras cosas, que tienen derecho a poder informarse de manera clara, oportuna, veraz y suficiente sobre cada uno de los pasos al hacer una transacción comercial en línea, y a que las aerolíneas les informen sobre sus derechos y todas las condiciones de la prestación del servicio que ofrecen.
La Guía y el Decálogo pueden consultarse y descargarse en el botón de “SuperEducativos” de la página web de la Superintendencia de Transporte en https://www.supertransporte.gov.co/index.php/material-didactico/
