La seguridad se ha convertido en un aspecto primordial a la hora de realizar compras en línea, y ante el aumento de transacciones que se genera en la época navideña, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), refuerza la importancia de estar alerta en las operaciones que se llevan a cabo para tener una buena experiencia de compra.
Durante la temporada de fin de año se observa un auge de compras en el país, lo que junto a jornadas de descuentos impulsan la adquisición de productos mediante el comercio electrónico. Datos de Fenalco del año pasado, indicaban que la expectativa de ventas para la temporada, respecto a los meses anteriores, aumentaría cerca de un 25%, dejando en evidencia el dinamismo que se genera en el comercio durante el fin de año.
“Desde la CCCE promovemos que las empresas cumplan con altos estándares de calidad en cuanto a pagos digitales, la logística y de cara al consumidor, y esperamos que este año todos quienes decidan comprar productos en línea tengan una experiencia de compra satisfactoria”, comentó María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
En 2023, la CCCE lanzó la iniciativa Sello de Confianza eTrust, con el fin de certificar a empresas y así poder avanzar en la construcción de un ecosistema más maduro, donde tanto comercios como usuarios tuvieran mayor confianza al realizar actividades comerciales en línea, garantizando la integridad de los pagos, salvaguardando los derechos del consumidor y optimizando la cadena logística.
Recomendaciones al comprar por internet
Para asegurar una compra satisfactoria, los usuarios deben leer con detención el detalle del producto o servicio que desean adquirir, conocer sus características y saber qué está ofreciendo el vendedor. También deben poder revisar los derechos y obligaciones como comprador de la tienda, los cuales deben estar visibles en el sitio web. Por otra parte, es importante consultar el tiempo de envío y pedir el número de guía de la mensajería para conocer el estado de la entrega.
Recomendaciones de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico para hacer compras en línea de manera segura:
- Portales y Apps oficiales: utilizar sitios reconocidos que tengan certificados de sitio seguro. Esto se puede verificar cuando las páginas de los sitios web inician con la URL “https://”. Además, los usuarios pueden asegurarse de que las plataformas de compra son auténticas, verificando la presencia del candado de seguridad en el navegador y descargando aplicaciones solo desde tiendas oficiales.
- Redes wifi: evitar realizar compras desde un café internet o desde las redes WiFi públicas. Siempre es mejor utilizar conexiones privadas y de confianza, como la del hogar, para proteger datos personales y bancarios.
- Verificación de mensajes: corroborar la autenticidad de los mensajes recibidos, ya sea por SMS o correo electrónico, para evitar fraudes electrónicos mediante la suplantación de identidad. Nunca hacer clic en enlaces sospechosos o correos no solicitados.
- Plataformas de pago: utilizar plataformas de pago reconocidas a través de las cuales se pueda realizar el pago de forma segura.
- Información personal: evitar dar información personal y si ésta es requerida para completar la transacción recuerde cerrar la sesión y desactivar la casilla que guarda los datos de manera automática. Nunca entregar claves o información de tarjetas a terceros.
“Para tomar decisiones informadas resulta relevante revisar las reseñas, consultar las calificaciones y los comentarios de otros usuarios respecto de un producto o servicio, y siempre exigir factura o comprobante de compra, ya que la recepción de estos documentos es esencial para gestionar cambios, garantías y reclamos. En esta temporada es primordial evitar fraudes y la clave para esto se encuentra en la prevención”, concluye María Fernanda Quiñones.
Sobre la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico
La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, es una entidad privada sin ánimo de lucro, de orden gremial, que tiene como propósito promover y fortalecer la industria eCommerce en Colombia, a través del entendimiento y centralización de las cifras, que determinan el comportamiento del comercio electrónico en el país, la incidencia en políticas públicas y la promoción del conocimiento y confianza en el sector.
