El auge de la banca digital en Colombia ha transformado la forma en que los ciudadanos gestionan sus finanzas, pero también ha expuesto vulnerabilidades críticas. Una encuesta de Akamai revela que uno de cada tres usuarios ha sufrido pérdida de datos y casi la mitad desconoce cómo fue víctima de fraude.
En los últimos años, Colombia ha experimentado un crecimiento acelerado en la adopción de servicios financieros digitales. El uso de aplicaciones móviles, transferencias electrónicas y mecanismos biométricos de autenticación se ha convertido en parte de la vida cotidiana de millones de ciudadanos. Este fenómeno responde a una tendencia global de digitalización, que promete eficiencia y accesibilidad, pero que también plantea riesgos de seguridad cada vez más complejos.
Según el informe de Akamai Technologies, empresa especializada en ciberseguridad y cloud computing, la banca digital en el país se encuentra en un punto de inflexión: mientras gana popularidad entre adultos jóvenes y mujeres, enfrenta un aumento sostenido de ciberataques. El Ministerio de Información y Comunicaciones registró más de 24.000 millones de intentos de ataque en 2024, con el sector financiero como principal blanco, sufriendo en promedio 45 ataques por segundo.
La encuesta realizada por Akamai en abril de 2025 a 1.005 usuarios bancarios colombianos revela datos preocupantes. Un tercio de los encuestados ha sufrido pérdida de datos, cifra que asciende al 41% en los grupos socioeconómicos más altos. Este hallazgo sugiere que, aunque los sectores con mayor acceso a servicios digitales disfrutan de más facilidades, también se convierten en objetivos más atractivos para los ciberdelincuentes.
Otro dato relevante es que el 43% de los colombianos no es consciente de haber sido víctima de fraude bancario. Entre quienes sí lograron identificar el tipo de fraude, los más comunes fueron el acceso no autorizado a cuentas (15%) y problemas de autenticación (12%). Esta falta de conciencia refleja una brecha en la comunicación de riesgos y en la cultura de prevención digital.
A pesar de los riesgos, la mayoría de los colombianos confía en la banca digital. El 89% de los encuestados manifestó sentirse seguro al utilizar estos servicios, valorando su rapidez y accesibilidad frente a las sucursales físicas. Sin embargo, la encuesta también muestra que solo el 36% de los usuarios busca activamente una red segura para acceder a la banca online. Esto significa que dos de cada tres ciudadanos se conectan desde redes públicas, como las de cafeterías o aeropuertos, exponiéndose a posibles robos de información.
La confianza en la tecnología se refleja en las preferencias de los usuarios: las transferencias electrónicas son consideradas el método de pago más confiable (34%), mientras que la biometría, como huellas dactilares y reconocimiento facial, es el principal mecanismo de acceso (54%). Este nivel de aceptación ha impulsado la consolidación de aplicaciones y plataformas financieras digitales en el país.
La responsabilidad compartida
El estudio de Akamai también revela una percepción dual sobre la responsabilidad de la seguridad bancaria. El 84% de los colombianos considera que las instituciones financieras son responsables de proteger la información, pero el 82% reconoce que los usuarios también deben asumir un rol activo en la protección de sus datos. Esta visión compartida plantea un reto: cómo equilibrar la innovación tecnológica con la educación ciudadana en ciberseguridad.
Claudio Baumann, director general para Latinoamérica de Akamai Technologies, subrayó: “Los servicios financieros digitales están ganando popularidad en Colombia, especialmente entre los adultos jóvenes y las mujeres. Estos servicios están impulsando el auge de las transferencias digitales y la autenticación biométrica, haciendo que la ciberseguridad bancaria sea más importante que nunca”.
Más adelante, añadió: “El crecimiento de la banca digital en Colombia ofrece a las instituciones financieras la oportunidad de mejorar la ciberseguridad, proteger los datos y comunicar las medidas de riesgo y protección de manera más eficaz, aumentando la veracidad y el valor de la marca”.
El informe destaca que la automatización, la supervisión en tiempo real, la validación automática, la seguridad biométrica, el cifrado y los modelos predictivos son herramientas esenciales para prevenir el fraude. Estas tecnologías permiten anticipar patrones de ataque y reforzar la confianza de los usuarios. Sin embargo, Baumann advierte que los bancos deben “equilibrar cuidadosamente la seguridad y la innovación en esta era digital”.
La modernización de los servicios financieros no puede limitarse a la incorporación de nuevas plataformas. Requiere un compromiso firme con la protección de los usuarios y la creación de una cultura de prevención digital. En este sentido, la encuesta de Akamai se convierte en un llamado de atención para las instituciones financieras, los organismos reguladores y los expertos en ciberseguridad.
El reto de la cultura digital
Más allá de las cifras, el desafío principal para Colombia es fomentar una cultura de prevención digital. La falta de conciencia sobre los riesgos, sumada a la confianza excesiva en la seguridad de las plataformas, puede generar un terreno fértil para el fraude. La educación en ciberseguridad debe convertirse en una prioridad, tanto en el ámbito institucional como en el ciudadano.
La encuesta muestra que los usuarios valoran la rapidez y accesibilidad de la banca digital, pero también demandan un servicio confiable y seguro. El reto para las entidades financieras es lograr un equilibrio entre la eficiencia tecnológica y el trato personalizado, garantizando que la innovación no se traduzca en vulnerabilidad.
El crecimiento de la banca digital en Colombia es innegable y representa una oportunidad para modernizar el sistema financiero. Sin embargo, las cifras de la encuesta de Akamai evidencian que este avance está acompañado de riesgos estructurales que requieren atención inmediata. La protección de los datos, la comunicación clara de los riesgos y la promoción de una cultura de prevención digital son elementos indispensables para consolidar un entorno seguro.
La banca digital no solo debe ser rápida y accesible, sino también confiable y resiliente. En un país que enfrenta millones de ciberataques al año, la seguridad no puede ser vista como un complemento, sino como el eje central de la transformación financiera.
