Por: Jesús Heraldo Rueda Suárez/ Esta es una de las mas valiosas competencias y habilidades, que debemos desarrollar, si no sabemos escuchar podemos privarnos de recibir información y conocimientos de nuestros interlocutores, y a su vez corremos el riesgo de no saber comunicar; cuando sabemos escuchar demostramos respeto a la persona que nos habla, lo que as su vez nos permite crear un espacio de interrelación y un puente emocional de conexión.
Cuando las personas sienten que son escuchadas se relajan se abren y nos muestran su mundo interior, sus creencias y valores.
Cuando les prestamos atención sincera, les damos una oportunidad de acercarse, de desahogare y de crear o ampliar un vínculo franco y duradero, escuchar sin interrumpir, posibilita que el conversador atento escoja con cuidado sus palabras, ideas y planteamientos.
Lamentablemente, no somos tan buenos oyentes como podríamos serlo, pues pocas veces valoramos con justicia la importancia de saber escuchar, y no estamos entrenados en esta habilidad.
Cuantos negocios, relaciones de pareja, amistades se han perdido, porque las partes involucradas no dedicaron el tiempo y el esfuerzo necesarios al desarrollo y aplicación de una escucha asertiva, recordemos que la comunicación es la única y más eficaz vía para el entendimiento y la resolución de desacuerdos.
Es muy importante escuchar activamente sin interrumpir a quien nos habla, demostrando interés y calidad de atención, a fin de estimular la conversación abierta, para eso debemos permitir la manifestación de la personalidad del interlocutor.
Para saber escuchar debemos profundizar en cualidades de apoyo como observación, tolerancia, autocontrol, escuchar es un poder, que nos permite conocer a los demás, equivocarnos menos, ganar amigos y oportunidades. Intentémoslo esto nos dará buenos resultados.
Todo líder, gerente, jefe, empresario, debe desarrollar esta competencia, con ella lograra incrementar el compromiso entre los empleados, además de lograr el desarrollo de nuevas ideas, cuando se presenten debates, discusiones, seguramente escucharás lo que es realmente importante, en lugar de lo que esperabas escuchar, es que saber escuchar es una habilidad fundamental que los líderes y gerentes a menudo no valoran.
En el campo de las ventas, sino tienes esta competencia, estas en el lugar equivocado, para saber y obtener un entendimiento muy claro de “dolor”, “necesidad” del cliente o prospecto, es necesario saber escuchar y lo debemos hacer de forma estructurada de tal forma que podamos obtener la información que permita desarrollar una visión de venta o solución a la necesidad del cliente.
En la vida diaria, con la pareja, con el compañero de trabajo, en la familia, en la calle con quien nos cruzamos, conduciendo, etc., cuantos problemas se han creado por no escuchar y no saber escuchar, o cuantas oportunidades perdidas por no saber escuchar.
Recientemente y diría que Colombia es un doliente de que sus dirigentes no saben escuchar, recordemos las semanas de paro que atravesó Colombia, en las que miles de jóvenes de diferentes partes del país protestaron contra las políticas del Gobierno de Iván Duque, se habló de mesas de diálogo entre los manifestantes y la administración de Duque, varias de estas rondas de conversaciones terminaron sin que se alcanzara un acuerdo entre las partes, las cuales terminaron acusándose entre sí de no escuchar sus demandas y no entenderlas.
Nuestro país, su clase política es un claro ejemplo de no saber escuchar, basta asistir o ver por televisión, un debate en el senado, en la cámara, o en cualquier consejo o asamblea de ciudad, allí podemos ver con claridad el mejor ejemplo de lo que es no saber escuchar y el resultado negativo de esa práctica.
Debemos aceptar que la sociedad ha perdido la capacidad de escucha, estamos delimitados por ciertas ideologías y pensamientos que nos impiden comprender la experiencia y expectativas del otro, negamos e invalidamos lo que sea distinto a nuestra forma de pensar, a nuestro sentir y eso hace que no tengamos una capacidad crítica frente a nuestros propios pensamientos
Todos partimos desde nuestros propios discursos y negamos la oportunidad de entender lo que el otro quiere decir, lo que nos impide acercarnos y comprender la experiencia del otro, es importante, tratar de aumentar nuestra capacidad para entender que el otro tiene un pensamiento y una emoción diferente a la nuestra, si lo hiciéramos, nos daríamos la oportunidad de ser más empáticos frente al sufrimiento o las emociones del otro.
Las bases de la pareja y de la familia se asientan en escuchar al otro, las discusiones en pareja, toda pareja tiene discusiones, mucho dulce empalaga y mucha sal irrita, al momento de discutir es recomendable tener las discusiones con la cabeza fría y no con la sangre caliente, debes estar en control de ti mismo a fin de hacer las mejores elecciones posibles a la hora de discutir, una palabra de más puede desequilibrar innecesariamente la situación, debemos tener presente que en la convivencia diaria pueden decirse o hacerse cosas que el otro puede tomar de forma personal, ya que pueden tocar puntos sensibles, y esto ocasiona que la pareja reaccione a la defensiva.
Es importante identificar los momentos en que alguno de los dos empiece a ser orillado a su impotencia lo que puede llevarlo a reaccionar desde ahí, en ese momento es importante detener inmediatamente la discusión, para evitar que la situación escale innecesariamente, y se digan cosas que después se arrepentirán.
Es importante también ver a la pareja como un miembro de tu equipo, un amigo, y no como un adversario o un rival que hay que derribar, el discutir con tu pareja es totalmente normal, eso no significa que no se aman, no se debe pasar por alto que la persona que está frente a ti es alguien que elegiste para vivir contigo, y no todo en esa persona va a ser fácil para convivir, esa es una persona digna de respeto y de admiración.
Las personas que están atravesando un momento difícil en su vida, sólo necesitan que alguien las escuche, necesitan hablar para desahogarse, para descargar su ansiedad, su angustia, cuando escuchamos, estamos ayudando a la otra persona a poner en palabras lo que le ocurre, a dar nombre a su malestar.
El escuchar atento ayuda a ambas partes a mantener la calma cuando se trata de una crisis o discutir un tema sensible, esto aumenta la confianza.
Los grandes oyentes tienden a tener más autoestima y una mejor imagen de sí mismos ya que la escucha trabaja hacia el establecimiento de relaciones positivas y limita los errores.
En una ocasión leí una frase que me llamo la atención, “que bueno sería que además de enseñarnos a hablar en varios idiomas, nos enseñaran a escuchar en alguno”.
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*Profesional en Mercadeo
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