Bancolombia atribuyó la falla a problemas en componentes tecnológicos de IBM que soportan su operación. Aunque la entidad activó canales alternos, clientes reportaron dificultades y expresaron frustración en redes sociales.
La aplicación de Bancolombia completó más de 24 horas con intermitencias y fallas, situación que generó una ola de quejas entre usuarios que denunciaron dificultades para realizar transacciones digitales y acceder con normalidad a sus productos financieros.
En un comunicado oficial, la entidad explicó que tras el mantenimiento programado en la madrugada del domingo 22 de febrero se detectaron fallas en algunos componentes tecnológicos de IBM, proveedor que da soporte a su operación. Entonces, equipos técnicos de ambas compañías trabajaron de manera conjunta para restablecer completamente los servicios afectados.
El banco reconoció que la contingencia generó molestias y frustración entre sus clientes y señaló que, aunque se registran avances, aún no es posible confirmar la normalización total de sus canales digitales.
Mientras persisten las fallas, Bancolombia informó que la App Mi Bancolombia permite realizar transferencias a cuentas inscritas hasta por 30 millones de pesos y a no inscritas hasta por 3 millones, así como consultas de saldos y movimientos. También recordó que los recursos disponibles en Bolsillos se reflejan dentro del saldo total.
En las sucursales físicas se mantienen habilitados los retiros de cuentas de ahorro y corriente, el pago de cheques por ventanilla, consignaciones en efectivo y cheque, así como el pago de intereses y cancelaciones de CDT.
Adicional, siguen operando los pagos en comercios con tarjetas débito y crédito, además de los retiros en cajeros automáticos y corresponsales bancarios.
Sin embargo, en redes sociales numerosos usuarios han manifestado su inconformidad por la prolongada interrupción del servicio, señalando afectaciones en pagos, transferencias y operaciones empresariales.
La entidad aseguró que continuará informando sobre el avance en la estabilización de la plataforma.
Con APN Noticias /
