Según los resultados de una encuesta del DANE, ocho de cada 10 colombianos considera que “la calidad del servicio de la entidad de seguridad social en salud a la que están afiliadas” es muy buena o buena.
Además, la cantidad de gente que cataloga como buena cayó de 74,4 por ciento de la encuesta de 2016, a 69,2 por ciento en 2017. No obstante, sorprende que la categoría “muy buena” prácticamente se duplicó, porque pasó de 5,8 por ciento en la encuesta de 2016 a 10,8 por ciento en el estudio de 2017.
Si se tiene en cuenta que los resultados de las categorías “mala”, “muy mala” y “no sabe” apenas tuvo una variación de un punto básico, se podría interpretar, básicamente, que no solo la gente está contenta con su entidad de salud, sino que su percepción viene mejorando.
El Ministro de Salud, Alejandro Gaviria, aseguró que “el resultado coincide con las encuestas de calidad que realizamos en el Ministerio. Es un fenómeno complejo: cuando a los ciudadanos se les pide una evaluación general del sistema de salud, suelen tener una opinión desfavorable, pero cuando se les pide una evaluación específica, manifiestan altos niveles de satisfacción”.
El alto funcionario considera que en la percepción negativa del sistema en general hay un problema con las generalizaciones de los medios de comunicación que “convierten el caso aislado, eventualmente el más dramático, en una generalidad.
En la radiografía total del sistema. Y, para empeorar las cosas, los sesgos negativos se acentúan en las redes sociales que, ya es sabido, tienen mayor capacidad para expandir las malas noticias que las buenas”.
El Ministro expuso que “los estudios están demostrando, sistemáticamente, que la realidad es otra. El hecho de que cuatro de cada cinco ciudadanos estén satisfechos desmiente ese fracaso sin atenuantes que las noticias nos pretenden mostrar”.
Germán Holguín Zamorano, director de Misión Salud, una ONG que busca defender los derechos de los usuarios en materia de medicamentos, se mostró sorprendido con los resultados del estudio.
“De acuerdo con el propio gobierno, en el documento que contiene la política farmacéutica nacional que es un Conpes, una tercera parte de los medicamentos que se formulan dentro del sistema no llega a las personas, bien porque no los entregan o bien porque llegan a las personas tarde o porque se los entregan pero incompletos. Eso es gravísimo, pues, por ejemplo, en un tratamiento de sida si a un paciente le dan los medicamentos incompletos es como si no se los hubieran dado”, indicó.
Así que, para Holguín, sí hay problemas que siguen afectando a los usuarios del sistema. Aun así explicó que resulta “grato saber que haya mejorado la percepción de la gente. Sin embargo uno oye mucha queja sobre la demora en la asignación de citas; alguien tiene una urgencia y la cita es para dentro de mes y medio ese tipo de cosas. Me sorprende. Ojalá así sea”.
Por su parte, Jaime Arias, presidente de Acemi, agremiación de las EPS, aseguró que «la encuesta del Dane y la encuesta del Ministerio de Salud son las más sólidas, cada una con más de 20.000 encuestados; ambas coinciden en que las personas que han tenido contacto con el sistema están satisfechas y han tenido una experiencia positiva que contrasta con las opiniones políticas de muchos ciudadanos».
Los resultados de este estudio también ponen en vilo las propuestas de los candidatos a la presidencia de la República, quienes han prometido hacer severos cambios al sistema de seguridad social, pero las cifras del DANE los podrían poner a patinar.
