Las Comunicaciones Inteligentes, impulsadas por la IA, permiten a las empresas crear experiencias de cliente excepcionales. Esto incluye la capacidad de automatizar flujos de comunicación, segmentar datos y ofrecer una omnicanalidad completa para satisfacer las necesidades empresariales más exigentes.
- Aprovechar la IA para personalizar mensajes, ofertas y contenidos de acuerdo con las necesidades individuales de los clientes. Esto no solo mejora la retención y la satisfacción, sino que también fortalece las relaciones a largo plazo.
En un mundo empresarial cada vez más digitalizado, la comunicación eficiente y estratégica ha surgido como un factor fundamental para el éxito y la supervivencia de cualquier organización en Colombia. En ese sentido, Luis Miguel Zubieta Uribe, CEO de Computec, afirma que las comunicaciones inteligentes, impulsadas por la Inteligencia Artificial -IA-, permiten a las empresas crear experiencias de cliente excepcionales, lo que incluye la capacidad de automatizar flujos de comunicación, segmentar datos y ofrecer una omnicanalidad completa para satisfacer las necesidades empresariales más exigentes.
«La adopción temprana de estas tecnologías es esencial para mantenerse competitivo en el mercado actual. Nuestros clientes, por ejemplo, han mejorado en al menos un 20% en la contactabilidad con sus usuarios finales”, afirmó Zubieta.
Prosperar en el entorno
Por esa razón, la capacidad de adaptarse a esta nueva era de comunicación se ha convertido en una necesidad imperante, y las empresas que comprenden y aprovechan plenamente esta realidad están mejor posicionadas para prosperar en el entorno empresarial actual.
Para ampliar este propósito, Computec, empresa tecnológica colombiana, trazó las cinco recomendaciones clave para la transformación empresarial.
Adopción de Comunicaciones Inteligentes: Respaldadas por la Inteligencia Artificial (IA), éstas resultan esenciales para mejorar la eficiencia y la personalización de las interacciones con los clientes. Estas soluciones permiten a las empresas automatizar flujos de comunicación de acuerdo con las reglas de negocio específicas.
Automatización de Procesos Comerciales: La IA puede ser una aliada poderosa para automatizar procesos comerciales, desde la verificación biométrica hasta la gestión de cobranzas. Esta automatización no solo ahorra tiempo, sino que también reduce errores humanos y mejora la eficiencia operativa.
Este proceso es una inversión que puede generar resultados significativos. Por ejemplo, en la gestión de cobranzas, la IA puede identificar patrones de pago y deudores propensos a retrasos, permitiendo programar recordatorios de pagos de manera eficiente. Las empresas que adoptan estas tecnologías pueden agilizar sus operaciones y ofrecer un servicio más ágil a sus clientes.
Personalización Avanzada: Aprovechar la IA para personalizar mensajes, ofertas y contenidos de acuerdo con las necesidades individuales de los clientes. Esto no solo mejora la retención y la satisfacción, sino que también fortalece las relaciones a largo plazo.
«La personalización avanzada impulsada por la IA permite a las empresas crear conexiones más profundas con sus clientes. Los algoritmos de IA analizan datos y comportamientos del cliente para adaptar las comunicaciones de manera precisa, lo que se traduce en experiencias más relevantes y atractivas», destaca el ejecutivo de Computec
Verificación Biométrica Segura: Implementar sistemas de verificación biométrica precisos y seguros para garantizar la autenticidad de los clientes desde el inicio de la interacción. Esto fortalece la seguridad y la confianza en las transacciones.
Esta es una medida crucial en un entorno empresarial cada vez más digitalizado. Garantizar la seguridad y la autenticidad de los clientes es esencial, especialmente en sectores sensibles como las finanzas y la salud. La IA puede mejorar la precisión y la confiabilidad de estos sistemas.
Alianzas Estratégicas y Ética en la IA: Explorar alianzas con líderes tecnológicos y priorizar la ética en la implementación de la IA. La colaboración estratégica y el uso ético de la tecnología son fundamentales para el éxito sostenible.
Zubieta Uribe puntualizó: «Podemos hablar del ciclo end to end. Atender las comunicaciones, automatizarlas y gestionarlas puede mejorar hasta en un 37% los resultados de respuesta”. Con la activación de la Inteligencia Artificial como motor que impulsa la transformación del ciclo completo del cliente, se optimizan los procesos operativos y se permite una comunicación altamente personalizada y eficiente, mejorando la relación entre las empresas y sus clientes en una era digital en constante evolución.